Preguntas frecuentes
Esta página está destinada a los usuarios del sitio www.synchro-diffusion.com
En ella encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de este sitio web, así como los pasos a seguir en caso de cualquier problema.
Conexión
¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?
¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?
- Haga clic en el botón "Conectar" en el encabezado del sitio.
- Introduzca el correo electrónico de su cuenta de cliente en la ventana emergente de conexión.
- Haga clic en el botón "Conectar" de la ventana emergente de conexión.
- Copie el código de verificación recibido en la bandeja de entrada correspondiente.
- Pegue el código de verificación en la página de conexión del sitio.
No consigo iniciar sesión en la cuenta de cliente, ¿qué debo hacer?
No consigo iniciar sesión en la cuenta de cliente, ¿qué debo hacer?
Cuando intente iniciar sesión con su dirección de correo electrónico, es posible que se vea bloqueado. Esto puede deberse a varias razones:
- La dirección de correo electrónico introducida no corresponde a ninguna cuenta de cliente registrada en Synchro Diffusion.
- Su solicitud de creación de cuenta está pendiente de validación.
- Su cuenta de cliente está cerrada temporal o definitivamente.
Si el problema persiste, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de:
- El formulario de contacto
- Su comercial asignado (al que puede acceder desde su perfil de cliente)
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente para acceder al sitio?
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente para acceder al sitio?
Puede completar el formulario de solicitud de creación de cuenta en línea, donde se le solicitará información sobre su empresa.
Esta solicitud es evaluada posteriormente por nuestros equipos, quienes determinarán si su solicitud de creación de cuenta de cliente es aceptada o no.
En caso de aceptación, se le enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se cree su cuenta en nuestro sitio web.
En caso de rechazo, se le enviará un correo electrónico para informarle que no hemos aceptado su solicitud de creación de cuenta.
Recordatorio: solo se admiten cuentas profesionales.
Mi cuenta
¿Cómo puedo consultar mis pedidos?
¿Cómo puedo consultar mis pedidos?
Una vez que haya accedido a su cuenta de cliente, podrá encontrar sus facturas en su área de cliente.
- Haga clic en el nombre de su empresa en la parte superior derecha del sitio
- Diríjase a la sección Pedidos
¿Cómo puedo consultar mis facturas?
¿Cómo puedo consultar mis facturas?
Una vez que haya accedido a su cuenta de cliente, podrá consultar sus facturas en su área de cliente.
- Haga clic en el nombre de su empresa en la parte superior derecha del sitio
- Diríjase a la sección Facturas
¿Cómo puedo recuperar mis fondos?
¿Cómo puedo recuperar mis fondos?
Una vez conectado a su cuenta de cliente, puede consultar sus créditos en su área de cliente.
- Haga clic en el nombre de su empresa en la parte superior derecha del sitio
- Diríjase a la sección Créditos
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega directamente desde mi área de cliente?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega directamente desde mi área de cliente?
No, cualquier cambio de dirección de envío o de facturación debe solicitarse obligatoriamente a Synchro Diffusion a través del formulario de contacto o directamente a la dirección contact@synchro-diffusion.
No obstante, si modifica su dirección de envío o de facturación en la interfaz de Shopify, el cambio no será procesado por nuestros sistemas internos, especialmente durante el procesamiento de su pedido.
Catálogo de productos
¿Por qué no veo ni los precios ni la posibilidad de añadir productos al carrito?
¿Por qué no veo ni los precios ni la posibilidad de añadir productos al carrito?
Mientras no haya iniciado sesión con una cuenta de cliente B2B validada por Synchro Diffusion, estará navegando por el catálogo público con información limitada. Es imprescindible iniciar sesión para visualizar sus tarifas negociadas y habilitar la toma de pedidos.
Servicio posventa
¿Cómo hacer una devolución de posventa? ¿Resolver una disputa de entrega?
¿Cómo hacer una devolución de posventa? ¿Resolver una disputa de entrega?
Para realizar una devolución al servicio posventa o declarar una incidencia de entrega, puede utilizar el formulario de contacto, seleccionando el asunto correspondiente.
Elija "Servicio posventa o incidencia de entrega" como asunto del mensaje
- En caso de solicitar una devolución al servicio posventa: indique obligatoriamente la referencia del artículo afectado, así como el motivo de la devolución al servicio posventa.
- Si se trata de una incidencia de entrega: indique obligatoriamente el número de pedido y/o el artículo afectado, así como el motivo de la incidencia (ejemplo: "923200: X unidades faltantes; 938200 X unidades dañadas...").