Frequently asked questions
This page is intended for users of the site www.synchro-diffusion.com
Here you will find answers to the most frequently asked questions regarding the use of this website as well as the steps to follow in the event of any problems.
Connexion
Comment se connecter à mon compte ?
Comment se connecter à mon compte ?
- Cliquer sur le bouton "Se connecter" dans l'en-tête du site.
- Saisir l'email de votre compte client dans la popup de connexion.
- Cliquer sur le bouton "Se connecter" de la popup de connexion.
- Copier le code de vérification reçu dans la boîte mail correspondante.
- Coller le code de vérification sur la page de connexion du site.
Je n'arrive pas à me connecter sur compte client, que faire ?
Je n'arrive pas à me connecter sur compte client, que faire ?
Lorsque vous tentez de vous connecter avec votre adresse email, il se peut que vous soyez bloqué. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- L'adresse email saisie ne correspond à aucun compte client enregistré chez Synchro Diffusion.
- Votre demande de création de compte est en cours de validation.
- Votre compte client est temporairement ou définitivement fermé.
Si la situation persiste, nous vous invitons à nous contacter via :
- Le formulaire de contact
- Votre commercial dédié (accessible depuis votre profil client)
Comment puis-je créer un compte client pour accéder au site ?
Comment puis-je créer un compte client pour accéder au site ?
Vous pouvez remplir le formulaire de demande de création de compte en ligne, où il vous sera demandé plusieurs informations concernant votre entreprise.
Cette demande est ensuite qualifiée par nos équipes qui statuerons si oui ou non votre de demande de création de compte client est acceptée.
Dans le cas d'une acceptation, un mail de confirmation vous sera envoyé dès la création de votre compte sur notre site web.
Dans le cas d'un refus, un mail vous sera envoyé afin de vous annoncer que nous n'avons pas accepté votre demande de création de compte.
Rappel : uniquement les comptes professionnels sont pris en compte.
Returns & Exchanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
We offer a 30-day return policy for most products. Items must be in their original condition, unused, and with all packaging intact. Please refer to our Returns Policy page for more details on eligible products.
Comment retrouver mes factures ?
Comment retrouver mes factures ?
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace client.
- Cliquer sur votre nom de société en haut droite du site
- Se rendre la rubrique Factures
Comment retrouver mes avoirs ?
Comment retrouver mes avoirs ?
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez retrouver vos avoirs dans votre espace client.
- Cliquer sur votre nom de société en haut droite du site
- Se rendre la rubrique Avoirs
Puis-je modifier mon adresse de livraison directement depuis mon espace client ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison directement depuis mon espace client ?
Non, toute modification d'adresse de livraison ou de facturation doit être obligatoirement demandée à Synchro Diffusion via le formulaire de contact ou dirèctement à l'adresse contact@synchro-diffusion.
Si toutefois vous modifiez votre adresse de livraison ou de facturation sur l'interface Shopify, la modification ne sera pas prise en compte par nos systèmes internes. Notamment au niveau du traitement de votre commande.
Catalogue produits
Pourquoi je ne vois ni les prix, ni la possibilité d'ajouter des produits au panier ?
Pourquoi je ne vois ni les prix, ni la possibilité d'ajouter des produits au panier ?
Tant que vous n'êtes pas connecté avec un compte client B2B validé par Synchro Diffusion, vous naviguez sur le catalogue public avec des informations restreintes. La connexion est indispensable pour afficher vos tarifs négociés et débloquer la prise de commande.
Service après vente
Comment faire un retour SAV ? régler un litige de livraison ?
Comment faire un retour SAV ? régler un litige de livraison ?
Pour effectuer un retour auprès du SAV ou déclarer un litige de livraison, vous pouvez vous servir du formulaire de contact, en sélectionnant l'objet correspondant.
Choisissez "SAV ou litige de livraison" en objet du message
- En cas de demande de retour en SAV : renseignez impérativement la référence de l'article concerné, ainsi que le motif de retour SAV.
- S'il s'agit d'un litige de livraison : renseignez impérativement le numéro de commande et/ou l'article concerné, ainsi que le motif de litige (exemple: "923200: X unités manquantes; 938200 X unitées endomagées...)