Foire aux questions
Cette page est destinée aux utilisateurs du site www.synchro-diffusion.com
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation de ce site web ainsi que les démarches à suivre en cas de quelconque problème.
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez retrouver vos factures et avoirs à travers les "Raccourcis" disponibles en page d'accueil ou bien via le "Tableau de bord".
Via le "Raccourci" :
- Se rendre sur la Page d'accueil
- Naviguer dans la partie "Vos raccourcis"
- Cliquer sur le raccourcis Factures
Via le menu "Espace client" :
- Cliquer sur votre nom de société en haut droite du site
- Se rendre la rubrique Mon tableau de bord
- Cliquer sur l'onglet Mes factures/avoirs qui se trouve dans le menu à gauche de votre espace client
En cas de perte de mot passe, n'hésitez pas redemander un mot de passe grâce à l'adresse mail rattachée à votre compte.
Vous pouvez créer un nouveau mot de passe, en cliquant sur le lien ci-dessus ou via la rubrique "Réinitialiser mon mot de passe" présente sous le formulaire de connexion.
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cet incident, voici quelques actions pour s'assurer que vous n'ayez pas reçu le mail de réinitialisation de mot de passe :
- Bien s'assurer que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte Synchro Diffusion
- Vérifier les spams de votre boîte mail
- Rechercher le mail dans votre boîte mail, en saisissant dans votre barre de recherche "Réinitialiser votre mot de passe Synchro Diffusion"
Si malgré ces recherches le mail reste introuvable, n'hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de compte client et vos coordonnées.
Pour effectuer un retour auprès du SAV ou déclarer un litige de livraison, vous pouvez vous servir du formulaire de contact, en sélectionnant l'objet correspondant.
Choisissez "SAV ou litige de livraison" en objet du message
- En cas de demande de retour en SAV : renseignez impérativement la référence de l'article concerné, ainsi que le motif de retour SAV.
- S'il s'agit d'un litige de livraison : renseignez impérativement le numéro de commande et/ou l'article concerné, ainsi que le motif de litige (exemple: "923200: X unités manquantes; 938200 X unitées endomagées...)