Ajuda e Perguntas Frequentes
Esta página destina-se aos utilizadores do site www.synchro-diffusion.com
Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre o uso deste site, bem como os passos a seguir em caso de qualquer problema.
Depois de iniciar sessão na sua conta de cliente, pode aceder às suas faturas e notas de crédito através dos "Atalhos" disponíveis na página inicial ou na "área de cliente".
Através dos "Atalhos":
- Vá para a Página inicial
- Navegue para a secção "Os Seus Atalhos"
- Clique no atalho Facturas
Através do menu "Área de Cliente":
- Clique no nome da sua empresa no canto superior direito do ecrã
- Vá para a secção O Meu Painel de Controlo
- Clique na aba As Minhas Faturas / Notas de Crédito no menu lateral esquerdo da sua área de cliente
Em caso de perda de palavra-passe, não hesite em solicitar uma nova palavra-passe através do endereço de e-mail associado à sua conta.
Pode criar uma nova palavra-passe clicando no link acima ou através da secção "Redefinir a Minha Palavra-Passe" disponível abaixo do formulário de início de sessão.
Várias razões podem estar na origem deste incidente. Eis algumas ações para garantir que não perdeu o e-mail de redefinição de palavra-passe:
- Certifique-se de que o endereço de e-mail inserido está associado à sua conta Synchro Diffusion.
- Verifique a pasta de spam na sua caixa de correio eletrónico.
- Procure o e-mail na sua caixa de correio eletrónico, inserindo na barra de pesquisa "Redefinir a Sua Palavra-Passe Synchro Diffusion".
Se, apesar destas verificações, o e-mail continuar indisponível, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o seu número de conta de cliente e as suas informações de contacto.
Para efetuar uma devolução junto do SAC ou apresentar uma reclamação de entrega, pode utilizar o formulário de contacto, selecionando o assunto correspondente.
Escolha "SAC ou reclamação de entrega" como assunto da mensagem:
- Em caso de pedido de devolução para o SAC: forneça obrigatoriamente a referência do artigo em questão e o motivo da devolução para o SAC.
- Se se tratar de uma reclamação de entrega: forneça obrigatoriamente o número do pedido e/ou o artigo em questão, bem como o motivo da reclamação (por exemplo: 923200: X unidades em falta; 938200: X unidades danificadas...).